Что такое трекинг в бизнесе и чем трекер отличается от консультанта и коуча
Трекинг в бизнесе - это регулярная работа с командой, которая держит её в фокусе на главных целях и помогает дойти до них максимально быстро. Простыми словами разбираю, как устроен трекинг, что делает бизнес-трекер, чем он отличается от консультанта и коуча и когда он нужен компании.
- 01Что такое трекинг в бизнесе простыми словами?
- 02Откуда взялся трекинг и причём тут трекер задач?
- 03Как устроен трекинг: что происходит на встречах и сколько времени это занимает?
- 04Что делает трекер, а за что он не отвечает?
- 05Чем трекер отличается от консультанта и коуча?
- 06Может ли собственник сам быть трекером для своего гендиректора?
- 07Когда компании нужен трекинг, а когда он не поможет?
- Трекинг в бизнесе - это регулярная работа, которая раз за разом возвращает команду к главному и помогает ей идти к цели максимально быстро.
- Бизнес-трекер вместе с командой выводит из стратегических целей точки роста, формулирует гипотезы, выделяет одно-два главных ограничения на пути к цели и на регулярных встречах смотрит, как идёт дело.
- Собственнику трекинг позволяет за 2-4 часа в неделю держать под контролем ключевые метрики и фокус команды, не погружаясь в операционку.
- Консультант приносит знание, что делать, коуч работает с одним человеком, трекер работает с командой на её цель, и решения принимает сама команда.
- Собственник со своим гендиректором занимается контролем и обратной связью по отчёту, а трекинг ведёт другой человек, для которого гендиректор заказчик.
Что такое трекинг в бизнесе простыми словами?
Трекинг в бизнесе - это регулярная работа, которая раз за разом возвращает людей к главному. Он нужен самой команде: чтобы она шла к своей цели максимально быстро и не расфокусировалась, растрачивая силы на всё подряд.
Главного не бывает много. Человек и команда реально держат в фокусе от одного до трёх приоритетов, всё остальное иллюзия продуктивности. Трекинг помогает команде держаться за эти один-три приоритета, когда текучка тянет в сторону.
Собственник с трекингом управляет, не залезая в операционные задачи. При грамотной организации ему хватает 2-4 часов регулярных встреч в неделю, чтобы метрики и фокус команды были под контролем. С этого может начаться его выход из операционки.
Откуда взялся трекинг и причём тут трекер задач?
Трекинг пришёл в бизнес из стартап-мира, и методика трекинга уже хорошо адаптирована для работы в зрелых компаниях. Суть метода та же: от целей к точкам роста, от них к гипотезам, дальше регулярная проверка, что сработало.
С таск-трекером трекинг связывает только общее слово. В таск-трекере живут задачи: кто что делает и к какому сроку. Трекинг работает с целями: движется ли команда к результату. Список закрытых задач на этот вопрос не отвечает, ведь за задачами люди очень часто прячутся от целей.
Как устроен трекинг: что происходит на встречах и сколько времени это занимает?
Трекинг устроен как повторяющийся цикл: от стратегических целей к гипотезам, от гипотез к проверке на регулярных встречах. Команды, которые ведут проекты развития, трекер собирает раз в одну-две недели, у собственника трекинг занимает 2-4 часа в неделю.
Цикл трекинга:
- Цели и точки роста.Из стратегических целей компании трекер вместе с командой выводит точки роста.
- Гипотезы «за счёт чего».К каждой цели обсуждают, за счёт чего её достигнут. Цель «плюс 20% продаж» становится гипотезой, когда понятно, откуда рост: новые клиенты, старые, средний чек, найм продавцов или маркетинг.
- Главные ограничения.Выделяют одно-два главных ограничения на пути к цели и работают с ними.
- Регулярные встречи.Команда и трекер смотрят прогресс по гипотезам и метрикам.
- Следующий шаг.Сработавшую гипотезу масштабируют. Сняли одно главное ограничение, ищут следующее.
Несработавшая гипотеза в трекинге тоже результат. Включили маркетинг, набрали продавцов, не получилось: деньги потрачены, зато команда знает, что так больше не делает. А вот если ответа на вопрос «за счёт чего» нет, знания не будет: цель есть, как её достигать, непонятно, и через квартал звучит «не получилось».
Что делает трекер, а за что он не отвечает?
Трекер собирает команду, держит её в фокусе на одной-трёх главных целях и следит, чтобы решения доходили до дела. Решения и результат остаются за командой и её руководителем.
К каждой цели бизнес-трекер задаёт вопрос «за счёт чего» и возвращается к нему, если в ответ звучит «разберёмся, поработаем получше». Это попытка съехать с вопроса, и добром она обычно не заканчивается. Дальше трекер следит за прогрессом по гипотезам и не даёт решениям утонуть в текучке.
Типичная картина: на встрече руководитель направления подробно рассказывает, сколько задач его люди закрыли за две недели. Трекер спрашивает, что за это время сдвинулось в цели, ради которой задачи делались, и в комнате становится тихо. С этой паузы и начинается разговор о гипотезах.
Не отвечает трекер и за мотивацию команды, и за полноценную работу со стратегией: их трекинг не заменяет.
Трекер работает в интересах гендиректора: в трекинге гендиректор для него заказчик. Если тот же человек ещё и приглядывает за бизнесом от имени собственника, это его другая роль, и её стоит называть отдельно.
Чем трекер отличается от консультанта и коуча?
Консультант приносит знание, что делать, коуч помогает одному человеку найти собственное решение, трекер работает с командой на её цель и держит регулярный ритм движения к ней.
Трекер, консультант, коуч
Роли могут совмещаться в одном человеке. Модератор стратсессии, например, потом продолжает работать с командой как трекер: компанию и команду он уже знает. Главное, чтобы все понимали, какую роль он играет сейчас и на чью цель работает.
Может ли собственник сам быть трекером для своего гендиректора?
Лучше не надо. Работа собственника с гендиректором - это контроль и обратная связь по отчёту, а трекинг ведёт помощник или зам, для которого гендиректор заказчик.
Управление гендиректором и топами раскладывается на два разреза. Первый - отслеживание исполнения стратегии: отчёт раз в месяц или квартал по ключевым показателям и проектам. Второй - личный контакт: мотивация и отношения. Первое можно отдать в систему и помощникам, второе, кроме собственника, никто не сделает.
Регулярную часть управления (назначить встречу, подготовить цифры, вести трекинг) собственник может отдать ассистенту и заму, а присутствие, слово и стратегические решения остаются за ним. Встречу с гендиректором назначит и помощник. Спросить же гендиректора, почему договорились ставить планы и не ставят, может только собственник: у представителя «по доверенности» не хватит веса.
Если и контроль собственника, и работу трекера называть трекингом, участники перестают жить в одной системе координат.
Когда компании нужен трекинг, а когда он не поможет?
Трекинг нужен, когда у компании есть цели, а движение к ним тонет в текучке: например, после стратсессии или когда собственник выходит из операционки. Он не поможет, если целей нет или от него ждут замены мотивации и стратегии.
Когда трекинг нужен:
После стратсессии.
Сама стратегическая сессия часто заряжает команду, но ненадолго. Без системной работы люди возвращаются к текущим делам, и решения остаются на бумаге.
Цели есть, а фокус расползается.
Трекинг возвращает команду к одному-трём главным приоритетам. Почему стратегия не доходит до дела, я разбирал в статье «5 ошибок, из-за которых стратегия бизнеса не работает».
Собственник выходит из операционки.
Для него трекинг может стать первым шагом.
Когда трекинг не поможет:
Нет целей, к которым идти.
Трекеру не от чего строить точки роста и гипотезы. Сначала нужна стратегия, о ней статья «Что такое стратегия бизнеса: это план. Но в последнюю очередь».
От трекинга ждут замены мотивации или стратегии.
Этого он не сделает.
Выводы: трекинг и фокус команды
Трекинг в бизнесе - это регулярная работа, которая раз за разом возвращает людей к главному.
Если у вашей команды в работе больше целей, чем она успевает двигать, начните с простого: оставьте одну-три главные и договоритесь, за счёт чего достигнете каждую.
Как держать команду в фокусе на главном через регулярный менеджмент и трекинг, пишу в Telegram-канале Management LAB. А если целей, к которым идти, пока нет, начинать стоит со стратегической сессии.
Частые вопросы
Трекинг нужен только стартапам?
Нет. Метод пришёл из стартап-мира, и методика уже хорошо адаптирована для работы в зрелых компаниях. Собственник через трекинг держит под контролем ключевые метрики и фокус команды, не погружаясь в операционку.
Как часто проходят трекинг-встречи?
Трекер собирает команды, которые ведут проекты развития, раз в одну-две недели. У собственника на регулярные встречи при грамотной организации уходит 2-4 часа в неделю.
Может ли трекером быть свой сотрудник?
Да: трекинг собственник может отдать заму или помощнику. Важно развести роли: в трекинге сотрудник работает в интересах гендиректора, а если он ещё и приглядывает за бизнесом от имени собственника, это отдельная роль.
Заменяет ли трекинг стратегию или мотивацию команды?
Нет. Трекинг помогает команде держать фокус на целях, которые уже есть. Мотивацию команды и полноценную работу со стратегией он не заменяет.
Что делает трекер, если гипотеза не сработала?
Вместе с командой фиксирует знание: так больше не делаем. Дальше ищут другой способ достичь цели, а когда одно главное ограничение снято, переходят к следующему.
Кто такой бизнес-трекер?
Бизнес-трекер - это человек, который регулярно работает с командой на её цель: вместе с ней находит точки роста, формулирует гипотезы и на встречах следит за прогрессом. Решения принимают команда и её руководитель.