Как выбрать модератора стратегической сессии: отраслевой эксперт, профессиональный модератор или своими силами
Выбор модератора стратегической сессии начинается с честного вопроса к себе: хотите ли вы искренне получить решение команды или вы хотите привести команду к своему решению. Дальше ищите опытного ведущего, с которым вам комфортно и который всерьёз готовит сессию. Разбираю для собственников, кого можно позвать вести стратсессию, чем рискует каждый вариант и что проверить у кандидата на первой встрече.
- 01Кто ведёт стратегическую сессию и зачем звать человека со стороны
- 02С какого вопроса к себе начать выбор модератора
- 03Эксперт из вашей отрасли, человек со стороны или свой человек: кого позвать вести сессию
- 04Нужен ли модератору опыт в вашей отрасли
- 05Можно ли провести стратсессию своими силами
- 06На что смотреть при выборе модератора и что он должен спросить на первой встрече
- 07Что должно входить в работу модератора, кроме непосредственно модерации самой сессии
- 08Стоит ли продолжать работу с модератором после сессии
- 09Выводы: кого позвать вести сессию
- Выбор модератора начинается с честного вопроса к себе: хотите ли вы искренне решение команды или вы хотите привести команду к своему решению. Ответ нужно сказать модератору до сессии.
- Ведущий не из вашей отрасли может быть полезнее отраслевика: у него незамыленный взгляд и нет стандартных отраслевых решений. Отраслевую экспертизу можно позвать отдельно.
- С модератором вам должно быть комфортно на личностном уровне. Если он со всем соглашается или жёстко гнёт свою линию, сессия, скорее всего, будет менее эффективной.
- Годовую сессию лучше отдать внешнему модератору. Квартальные сессии можно проводить своими силами, но лучше позвать того же модератора: он уже знает компанию, команду и цели.
- Хорошо, если модератор ещё и трекер. Трекинг - отдельный навык, и если кандидат им владеет, стоит выбрать его.
Кто ведёт стратегическую сессию и зачем звать человека со стороны?
Стратегическую сессию ведёт модератор: человек, который отвечает за то, как группа идёт к решению. Успех сессии держится на трёх вещах: опытный ведущий, чётко сформулированная задача и правильная подготовка.
Если вы ещё не сталкивались с форматом, начните со статьи «Что такое стратегическая сессия простыми словами».
Для общего понимания скажу о двух словах, которые часто встречаются рядом. Модерирование приводит группу к результату, который известен заранее. Фасилитация - набор инструментов для случая, когда ведущий и сам не знает, к чему придёт группа. Дальше в статье человека, который ведёт сессию, я называю модератором.
Зачем человек со стороны? Пока сессию ведёт кто-то другой, собственник может спокойно посмотреть на своих ключевых сотрудников в работе: кто вовлечён, кто проявляет инициативу, где назревают конфликты. Возьмётся вести сам, и этот взгляд со стороны пропадёт.
С какого вопроса к себе начать выбор модератора?
С вопроса: хотите ли вы искренне решение команды или вы хотите привести команду к своему решению? От ответа зависит задача, которую вы поставите модератору, и сказать его нужно до сессии.
Оба ответа нормальны.
Готовы доверить команде самой найти способ дойти до цели или сформулировать миссию? Скажите модератору, что примете вариант, к которому придёт команда.
Хотите, чтобы команда сама пришла к вашей, уже готовой точке зрения и приняла её как свою? Озвучьте эту точку зрения модератору заранее.
Лайфхак: ответьте себе до звонка модератору и ставьте задачу уже с учётом ответа. Например:
«Я считаю, что в следующем году нам нужно сосредоточиться на одном направлении и заморозить второе. Хочу, чтобы команда разобралась в этом сама и приняла решение как своё»
«Нам нужно понять, как дойти до цели следующего года. Готового ответа у меня нет, и я готов принять вариант, к которому придёт команда»
Типичная картина: собственник говорит модератору «пусть команда решает», а к середине второго дня выясняется, что ответ у него давно есть. Команда это чувствует, и решение, к которому её в итоге подталкивают, своим уже не считает.
Эксперт из вашей отрасли, человек со стороны или свой человек: кого позвать вести сессию?
Годовую сессию отдайте внешнему модератору, и он может быть не из вашей отрасли. Если нужна глубокая отраслевая экспертиза, позовите отраслевого эксперта отдельно. Квартальные сессии можно провести своими силами, но лучше с тем же модератором.
Все четыре варианта я свёл в таблицу.
Как выбрать за три шага:
- Честно ответьте себе, действительно ли вы хотите получить решение команды или вы хотите привести команду к своему решению (это тоже вполне нормально). Ответ скажите модератору.
- Решите, нужна ли сессии глубокая отраслевая экспертиза. Если нужна, позовите эксперта отдельно с конкретными задачами.
- Встретьтесь с кандидатом: проверьте, комфортно ли вам с ним, и задайте вопросы из раздела о первой встрече ниже.
Нужен ли модератору опыт в вашей отрасли?
Не обязательно. Ведущий не из вашей отрасли может быть полезнее отраслевика. У человека со стороны не замылен взгляд и нет стандартных отраслевых решений, зато он приносит находки из других индустрий.
На возражение «у нас своя специфика, чужой не поймёт» ответ простой: специфику модератору расскажет команда, для этого и нужны интервью на подготовке. А идеи, о которых в отрасли даже не задумываются, чаще приходят как раз от того, кто видел несколько других отраслей, особенно если за плечами ещё и консалтинг.
Пример из практики: в инженерной компании модератор без опыта именно в этой отрасли, но с опытом и в процессном, и в проектном управлении быстро собрал план сразу по двум направлениям и вопрос реструктуризации «на салфетке».
Где это не работает: когда команде нужна именно глубокая отраслевая экспертиза. Тогда зовите отраслевого эксперта отдельно и ставьте ему конкретные задачи. Модератор ведёт группу к решению, эксперт отвечает на вопросы своей области.
Можно ли провести стратсессию своими силами?
Годовую сессию я бы проводил с внешним модератором. Квартальные сессии можно проводить своими силами, но лучше позвать того же модератора: он в контексте и знает компанию, команду и цели.
Квартальная сессия - это сессия на день или на полдня. На ней разбирают, как компания движется к целям и какие изменения произошли на рынке, и при необходимости корректируют действия или сами цели. Модератору годовой сессии не нужно заново вникать в компанию: он помнит, о чём договорились и почему.
С годовой сессией сложнее. На мой взгляд, собственнику трудно вести её самому: он одновременно заказчик и участник. Пока он следит за ходом обсуждения, он не видит команду со стороны, а ради этого взгляда сессию во многом и проводят. И ещё: если ведёт собственник, команде проще считать итог его решением. А выполнять решение команда будет тогда, когда считает его своим.
На что смотреть при выборе модератора и что он должен спросить на первой встрече?
Первое: вам на личностном уровне должно быть с модератором комфортно. Второе: вопросы, которые он задаёт на первой встрече. Хороший модератор говорит о задаче, подготовке и о том, что будет после сессии.
Комфорт с модератором - очень важный критерий: на сессии вы доверяете ему разговор команды о самом важном для компании. Если на первой встрече вам с ним некомфортно, это повод искать дальше.
Насторожиться стоит в двух случаях: модератор со всем соглашается или жёстко гнёт свою линию. Оба варианта, скорее всего, сделают сессию менее эффективной. Решения, принятые на ней, окажутся или необдуманными, или, наоборот, опрометчивыми.
Вопросы задаёт модератор, от вас нужны честные ответы. Идеальное ТЗ заказчик писать не обязан.
Что хороший модератор спросит и предложит на первой встрече:
- Какую задачу решаемИ сведёт её к одной: у любого модератора есть примеры, когда на сессию выносили несколько задач и в итоге не решалась ни одна.
- Хотите ли вы искренне решение команды или вы хотите привести команду к своему решениюЕсли модератор об этом не спросил, спросите себя сами и скажите ему.
- Подготовку на две-три неделиС интервью заказчика и ключевых участников: настоящая задача часто выясняется именно на подготовке, и план на год может оказаться не той задачей.
- Кто участвует и какие роли нужныНапример, на сессии о будущей модели компании он заранее назначит критика, «бабу-ягу», иначе всё сведётся к «давайте наймём ещё троих».
- Как будут записаны итогиХороший модератор не отпускает группу с задачами, сформулированными так, что назавтра никто не помнит их смысла.
- Что будет после сессииЗащита планов перед командой, регулярные встречи, сопровождение.
Тревожные признаки, на мой взгляд:
готов провести сессию «завтра» без подготовки: собрать её за три дня можно, но подготовка будет плохой
соглашается взять на одну сессию несколько задач
не спрашивает, что будет после сессии, и не предлагает ничего, кроме самих дней
Что должно входить в работу модератора, кроме непосредственно модерации самой сессии?
В работу модератора входит весь каркас: подготовка, интервью с заказчиком и ключевыми участниками, постановка задачи, ведение сессии, фиксация и декомпозиция результатов. Этот каркас почти не меняется от задачи к задаче, меняется только содержание.
Что стоит увидеть в предложении модератора:
- ПодготовкаДве-три недели, интервью, сбор данных.
- Уточнение задачиОдна задача, проверенная в процессе подготовки.
- Модерация сессииЧаще всего два дня.
- Фиксация и документирование решений и планаРешения разложены на задачи с ответственными и понятными формулировками.
- Защита плановЧерез две-три недели после сессии каждый руководитель защищает свой план действий перед командой.
На защите план проверяют все смежники сразу и находят, чего в нём нет. У меня эта встреча входит в работу по сессии.
Цена зависит от опыта и известности модератора, но сравнивать стоит прежде всего то, что включено в работу.
Стоит ли продолжать работу с модератором после сессии?
Да, если модератор ещё и трекер. Он уже знает компанию, её проблемы и команду, его приняли как эксперта, и на каждый этап не нужно звать кого-то заново.
При этом хороший модератор по умолчанию не значит хороший трекер. Трекинг - это отдельная методология и отдельный навык: трекер вместе с командой находит точки роста, формулирует гипотезы и на регулярных встречах следит за прогрессом. Если у модератора есть и эта экспертиза, стоит выбирать такого уже для самой сессии.
Стратсессия ценна прежде всего исполнением решений. Сама по себе она даёт эмоциональный заряд, и он быстро выветривается. Удерживает эффект системная работа: планы, KPI или OKR, регулярные встречи и пересмотр курса. На этом этапе модератор-трекер и приносит основную пользу: он в теме, команда ему доверяет, и он не даёт спустить решения на тормозах.
Почему стратегия часто не доходит до результата, я разбирал в статье «5 ошибок, из-за которых стратегия бизнеса не работает».
Выводы: кого позвать вести сессию
А выполнять решение команда будет тогда, когда считает его своим.
Если вы ищете модератора, который вместе с вами подготовит сессию под одну задачу и останется с командой после неё, посмотрите, как я провожу стратегические сессии.
Больше разборов про стратегию и управленческий ритм - в моём Telegram-канале Management LAB.
Частые вопросы
Как понять, что модератор вам подходит?
Вам на личностном уровне должно быть с ним комфортно, и на первой встрече он сам спрашивает о задаче, подготовке и о том, что будет после сессии. Насторожиться стоит, если модератор со всем соглашается или, наоборот, жёстко гнёт свою линию: решения на такой сессии, скорее всего, окажутся необдуманными или опрометчивыми.
Нужен ли модератору опыт в нашей отрасли?
Не обязательно: ведущий не из вашей отрасли может быть полезнее отраслевика, потому что приносит незамыленный взгляд и находки из других индустрий. Если команде нужна глубокая отраслевая экспертиза, позовите отраслевого эксперта отдельно и ставьте ему конкретные задачи.
Может ли собственник сам вести стратегическую сессию?
Квартальную сессию на день или на полдня можно провести своими силами, но лучше позвать модератора, который вёл годовую: он знает компанию, команду и цели. Годовую сессию лучше вести с внешним модератором: собственник в ней заказчик и участник, и пока ведёт, не видит команду со стороны.
Сколько времени модератору нужно на подготовку?
Комфортно две-три недели. Собрать сессию за три дня можно, но подготовка будет плохой.
Стоит ли брать модератора потом трекером?
Хорошо, если модератор ещё и трекер: он уже знает компанию и команду, и команда приняла его как эксперта. Но хороший модератор по умолчанию не значит хороший трекер: трекинг - отдельная методология и отдельный навык. Если кандидат им владеет, стоит выбирать его уже для сессии.
От чего зависит стоимость модератора стратсессии?
От опыта и известности модератора. Сравнивать предложения стоит по тому, что входит в работу: подготовка с интервью, фиксация и декомпозиция итогов, защита планов, сопровождение после сессии.